Часто задаваемые вопросы

Возврат товара

Отказ или возврат заказанного товара возможен если:

представлен товар не надлежащего качества
товар вне срока годности
товар поврежден или нарушена целостность упаковки
товар был доставлен с нарушением товарного соседства или температурного режима
товар не соответствует заказу
товар по замене не подошел
по вине компании заказ доставлен с задержкой более 3-х часов

В настоящее время, в связи с угрозой коронавирусной инфекции, отказаться от ненужных товаров можно только при получении заказа в магазине. При других способах доставки, вам необходимо обратиться в контактный центр по телефону (383) 209-08- 33 с 10 до 20 часов и описать суть претензии.

Ваша заявка будет рассмотрена и в том случае, если товар, вызвавший нарекания, попадает под описанные выше критерии, ваша просьба будет удовлетворена в течении 1 рабочего дня.

Если претензии носят спорный характер, то товар может быть отправлен на экспертизу, которую, в случае необоснованности, оплачивает покупатель. Подробнее о правилах возврата и обмена товаров читайте в Соглашении клиента Службы доставки «Добрянка-Рус»

Обратите внимание! В настоящее время курьеры не уполномочены и не имеют технической возможности изменить состав и стоимость вашего заказа. В дальнейшем данный вопрос будет решен и коррекция заказа будет доступна при его получении любым способом. Приносим извинения за временные неудобства.

Изменение заказа.

Вы можете изменить количество заказанных товаров, добавить или удалить товары до начала его сборки. Изменение заказа возможно через операторов контактного центра.

Изменить время и адрес доставки, а также отказаться от заказа можно только через оператора контактного центра. Убедительно просим вас при отказе от заказа по вашей инициативе, уведомить нас до отправки заказа курьером. Текущий статус своего заказа вы можете узнать в личном кабинете на сайте интернет-магазина «Добрянка-Рус».